1- YASAL CAYMA HAKKI
1.1. Kanuni Cayma Hakkı Cayma Hakkı
Müşteri sözleşmenin kurulmasını müteakip on dört (14) gün içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin, ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. (Aşağıdaki madde 8.2’de belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grubu için düzenlenen sözleşmeler hariç olmak üzere). Cayma süresi müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından ürünlerin zilyetliğini devraldıktan on dört (14) gün sonra ya da tek sipariş ile birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumda müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından en son ürünün zilyetliği devraldıktan on dört (14) gün sonra sona erer. Bu cayma hakkını kullanabilmek için müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini ve sözleşmeyi fesih kararını MAJA GİYİM’ e yazılı bildirim veya sözleşmede belirtilen e-posta aracılığıyla bildirmelidir. Cayma hakkının kullanımı halinde ürünün iadesi cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim tarihinden itibaren üç (3) gün içinde işbu sözleşmenin 8.3 maddesine uygun olarak yapılabilir. Siparişinizin teslimatını takiben; yasal cayma hakkını kullanmak istediğiniz ve MAJA GİYİM tarafından kaynaklanmayan sebeplerden dolayı söz konusu iadelerde meydana gelebilecek zarar ve risklerden sorumluluk tamamen tarafınıza ait olacak olup, bu şekilde iadelerden MAJA GİYİM kesinlikle sorumlu olmayacaktır. Buna ek olarak, iade paketinin içeriğinden sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız. İade paketinin içeriğinde MAJA GİYİM tarafından kaynaklanmayan bir hata olması durumunda paketin tarafınıza iadesinin yapılacağını ve ilgili masraflardan sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız. Cayma hakkını kullanmanın sonuçları Müşterinin sözleşmeyi feshetmesi halinde madde 8.2’de aksinin belirtildiği durum hariç olmak üzere, MAJA GİYİM müşteriden aldığı ödemeleri müşteriye iade eder. MAJA GİYİM müşterinin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanarak geri ödeme yapar. Müşteri, MAJA GİYİM’ in ürünlerini kargo şirketine herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimden itibaren üç (3) günü geçmeyecek şekilde iade etmelidir. Müşteri bu üç (3) günlük süre sona ermeden ürünleri geri göndermeli veya iade etmelidir.
1.2 Genel Hükümler
Aşağıdaki ürünlerden herhangi birinin teslimatına ilişkin sözleşmelerde müşteri cayma hakkını kullanamaz: 1. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. 2. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. 3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç çamaşır, mayo, bikini vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler. 4. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Müşteri teslimat sonrasında durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini saptamak için ürünleri eline alarak kontrol edebilir. Eğer müşterinin gözden geçirmek eylemi kabul edilebilir makul düzeyin ötesine geçer ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa bu farkı MAJA GİYİM cayma hakkının kullanımı sırasında müşteriye yapılacak geri ödemeden mahsup edebilir ya da müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir miktarı MAJA GİYİM’e ödemek durumunda kalır. Olağandışı bir kullanımda ise MAJA GİYİM sözleşmeyi fesheder ve müşteriye herhangi bir geri ödeme yapmaz. Müşteri ürünleri orijinal paketleri, talimatları ve diğer belgeleriyle MAJA GİYİM’e iade etmelidir. Her halde müşteri ürünü iade ederken ürün teslim edildiğinde alınan faturayı veya e-fatura/e-arşiv mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeleri ürün ile birlikte göndermelidir.
1.3 İadeler
MAJA GİYİM’in belirlediği kargo şirketi yoluyla ürün iade edileceği zaman müşterinin ürünü teslim etme işlemini organize etmek için internet sitesi kanalıyla müşteri MAJA GİYİM’ e ulaşmalıdır. İnternet sitesindeki “İADELER” bölümünde yer alan talimatlar uyarınca müşteri ürünü aynı paket içinde göndermelidir. Üye olmadan herhangi bir ürün satın alınması halinde iadeyi, siparişle ilgili gönderilen e-postalarda belirtilen bağlantılardan giriş yaparak MAJA GİYİM ile iletişime geçerek yapılabilir. Müşteri her durumda iade masraflarına katlanacaktır. Müşteri cayma hakkını kullanarak ürünü süresi içinde iade etmek istediğinde ürünü peşin ödemeli olarak MAJA GİYİM tarafından belirlenmiş olan kargoya verecektir. MAJA GİYİM ürünleri inceledikten sonra ödenen tutarların geri ödenmesi için müşterinin hakkı olup olmadığı hususunda müşteriyi bilgilendirecektir. Geri ödeme ise, müşteri tarafından ürün iadesinin sözleşmenin 8.1 maddesinde belirtilen yazılı bildirim şekillerinden biriyle MAJA GİYİM’ e bildirilmesinden, müşteri tarafından ürünün iade şartlarına uygun olarak MAJA GİYİM’ e iadesinin gerçekleştirilmesinden ve ürünün yukarıda belirtilen tüm iade şartlarını taşıdığının MAJA GİYİM tarafından onaylanmasından sonra gerçekleştirilecektir. Geri ödeme müşteri tarafından ürün alınırken seçilmiş olan ödeme yöntemine bağlı olarak gerçekleştirilecektir. Bankanız nezdinde yaşanan gecikmelerden MAJA GİYİM sorumlu değildir. Ürünleri yukarıda belirtilen şekilde MAJA GİYİM’ e iade etmenin risklerinden müşteri sorumludur.
2-SİPARİŞ İPTALİ
- Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, Hesabım > Siparişlerim sayfasından ve sayfasından siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme kredi kartınızdan alındıysa iade işlemi kartınıza yapılır. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak farklılık gösterdiğinden, iadelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmiş ya da depoda toplama sürecinde ise iptal işleminiz gerçekleştirilemez.